Apple revisa las devoluciones sin romper el sello y apunta a frenar las estafas

Una caja parece cerrada de fábrica, pero adentro puede faltar un cargador o incluso estar otro aparato. Para detectar esas maniobras, Apple empezó a usar en sus tiendas un escáner que revisa las devoluciones sin necesidad de abrir el embalaje.

El cambio también resuelve un problema para los empleados: hasta ahora debían abrir paquetes que parecían intactos para comprobar su contenido. Si todo estaba en orden, ya era tarde para vender el producto como nuevo, porque el sello había sido roto.

Qué busca detectar el escáner

La maniobra que Apple intenta frenar consiste en comprar un dispositivo, retirar accesorios o piezas internas y devolver la caja con apariencia de estar cerrada. A veces, directamente se sustituye el equipo original por otro. Cuando se repite en distintos locales y con varios productos, la práctica alimenta circuitos de reventa.

Con la nueva herramienta, el personal puede comprobar si el contenido corresponde al producto y si el equipo está en condiciones de volver al inventario para su venta directa. Así, los paquetes con problemas confirmados pueden enviarse al depósito sin mandar allí por precaución todas las devoluciones.

Una tecnología que Apple ya usaba

El escáner se apoya en Presto, el sistema que la empresa utiliza para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de la caja. Ahora esa capacidad se amplía a la revisión del contenido físico. La aplicación comenzó con los teléfonos y podría extenderse a las computadoras Mac y a las tabletas iPad.

No es una vacuna contra el fraude: la manipulación puede ocurrir igual. Pero la revisión en tienda demanda menos tiempo y reduce costos. La duda es si otras marcas y cadenas podrían adoptar algo similar: el material disponible no informa cuánto cuesta implementarlo. Antes de comprar un equipo devuelto, consultá en qué condiciones se ofrece.

Lucas Gallo, Tecnología.