Escobar le soltó la mano al papel: la IA ya atiende al vecino y audita las compras

Me pasó la semana pasada: quise saber si mi viejo podía sacar un turno en el centro de jubilados de Escobar y terminé hablando con un contestador que, para mi sorpresa, no me dejó esperando música de ascensor. Se llamaba Flora, atiende por WhatsApp y, según el municipio, ya acumuló más de medio millón de interacciones. O sea, medio millón de veces que alguien le escribió y el sistema respondió. Lo aclaro porque medio millón de interacciones no es lo mismo que medio millón de vecinos conformes: una persona puede chusmear diez veces y otra puede quedarse a medio camino.

La idea, aclaran en la comuna, es que la herramienta basada en inteligencia artificial generativa funcione como primer mostrador: contesta, orienta y, cuando la cosa se complica, deriva al área correspondiente. Es el mismo truco que usamos todos cuando suena el teléfono y no sabemos quién es: "dejá tu nombre y enseguida te llamamos". La diferencia es que Flora no se distrae mirando Netflix.

De los expedientes en papel a una plataforma con nombre de película

Para las contrataciones públicas, Escobar presentó a Ethix, una plataforma que reemplaza parte del papeleo clásico por procedimientos digitales. El objetivo declarado es doble: agilizar los tiempos y abrir la puerta a mayor transparencia en las compras. Es como pasar de anotar los gastos en una servilleta a tener una planilla compartida: no evita que alguien haga trampa, pero deja todo más a la vista.

El proceso de modernización no se limita a la atención y a las compras. La comuna asegura que ya digitalizó más de 100 trámites y que, en paralelo, capacitó a casi 30.000 personas en un programa de alfabetización tecnológica. Para ponerlo en criollo: no alcanza con comprar la heladera nueva, también hay que enseñar a usarla, sino queda de adorno.

El premio en Corea y la pregunta de fondo

Por toda esta movida, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, durante la apertura de Smart Life Week en el Centro de Convenciones COEX, en Seúl. El premio lo entregan el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, WeGO.

Sí, un municipio del conurbano bonaerense recogiendo un premio en Corea del Sur. Me cuesta no hacer un chiste, pero me contengo: el dato es serio y habla de un proceso que empezó hace rato, con herramientas concretas y, ahora, con una ordenanza que regula el uso de inteligencia artificial dentro del propio municipio. Es decir, no solo pusieron la tecnología: también se sentaron a escribir las reglas del juego.

Dicho esto, vale la pena pisar el freno. La nota del municipio destaca que Flora superó las 500.000 interacciones, pero no precisa cuántas consultas se resolvieron en seco ni cuántas terminaron derivando a una persona de carne y hueso. También habla de capacitación y de una plataforma de compras, pero no publica indicadores de ahorro de tiempo o de dinero. Antes de tirar manteca al techo, convendría pedir esos números: la tecnología sin métricas es como un GPS que te dice "llegaste" sin mostrar la dirección.

Moraleja para el vecino de a pie: si todavía no probaste los trámites digitales de tu municipio, probalos. Y si tu comuna todavía te hace hacer fila como en 1998, mandale este tipo de notas al intendente. La tecnología, cuando se usa con cabeza, ahorra tiempo; cuando se usa sin medir, solo cambia el papel por una pantalla.